技術的な問い合わせに対応するテクニカルサポートの写真素材

テクニカルサポートの仕事は、各種ソフトウェア、ハードウェアに関する技術的問い合わせへの対応です。

一般に社内向けのサポートをヘルプデスク、顧客向けのサポートをテクニカルサポートと呼び分けますが、企業によっては担当分野に応じて社内・社外のどちらにも対応することもあります。IT製品やソリューションを販売・提供している企業では、自社製品に関する全般的な専門知識が要求され、サポートする相手のニーズや真に解決するべき問題点の抽出など、コミュニケーション能力も必要です。